Condizioni di Garanzia e Recesso
Garanzia prodotti
Tutti gli articoli commercializzati sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per i consumatori e del Codice Civile per i professionisti.
Durata della garanzia:
- Clienti Privati (Consumatori): 24 mesi dalla consegna del bene.
- Clienti Professionisti (P.IVA): 12 mesi dalla consegna del bene.
- MicroSD per DashCam: Data la natura di bene consumabile soggetto a cicli di scrittura intensivi, la garanzia è di 6 mesi.
Il corretto funzionamento della DashCam è garantito esclusivamente con le MicroSD fornite in dotazione con la DashCam. - Batterie: Copertura di 12 mesi, secondo le specifiche del produttore.
Requisiti per l'assistenza: Per esercitare il diritto di garanzia, è necessario esibire un documento d'acquisto valido (numero ordine, fattura, ricevuta PayPal, o mail di conferma d'ordine).
Limitazioni e Responsabilità: Il Cliente ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) senza spese.
È escluso il risarcimento di danni ulteriori, entro i limiti previsti dal Codice del Consumo.
La responsabilità di BlackVue non potrà in ogni caso superare il prezzo del prodotto acquistato.
NON si garantisce la compatibilità dei prodotti con apparecchiature terze o l'idoneità per usi specifici non dichiarati.
L'assistenza alla configurazione è un servizio che offriamo volentieri, ma non rientra negli obblighi di garanzia.
Restituzione prodotti in garanzia
In caso di difetti, è obbligatorio contattarci preventivamente tramite il modulo CONTATTACI per concordare la procedura.
Non saranno accettati pacchi rispediti senza autorizzazione (RMA) o inviati in contrassegno.
La merce deve essere restituita integra nella confezione originale, protetta da un imballo esterno adeguato.
Eventuali danni causati da negligenza nell'imballaggio durante il trasporto di ritorno saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione per l'invio del prodotto difettoso a BlackVue sono a carico del cliente, mentre le spese di restituzione del prodotto riparato/sostituito sono a carico di BlackVue.
Test di garanzia
Tutti prodotti rispediti in garanzia dovranno passare il test completo nel laboratorio che va a stabilire l'autenticità e provenienza del prodotto per assicurarci che si tratti di prodotti originali BlackVue, dopo di che passa la diagnosi completa che va a stabilire:
- Prodotto Difettoso: Se viene accertato un difetto coperto dai termini, il prodotto sarà riparato o sostituito e rispedito al cliente con spese a carico di BlackVue.
- Prodotto Funzionante o Danno Indotto: Se il prodotto risulta funzionante o il danno è derivato da uso improprio (aggiornamenti errati, MicroSD inadeguate, ecc.), il prodotto sarà reso al cliente previa fatturazione delle spese di trasporto.
Danni scoperti da garanzia
La garanzia decade in caso di:
- Utilizzo di MicroSD non certificate o non fornite da BlackVue.
- Aggiornamenti Firmware errati o non autorizzati.
- Danni fisici al dispositivo, cortocircuiti o inversione di polarità.
Indirizzo di spedizione
Le spese e i rischi del trasporto per l'invio della merce sono a carico dell'acquirente fino alla ricezione nel nostro magazzino al seguente indirizzo:
SectorCam
Via Giuseppe Rigola 3/A
10135 Torino (TO)
Ripensamento
Diritto di recesso e Politica di reso
Ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. n. 206/2005, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla consegna.
Tuttavia, l'esercizio di questo diritto è strettamente legato allo stato del bene restituito.
1. Responsabilità e Diminuzione di Valore
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura del prodotto.
Per quanto riguarda i prodotti BlackVue, si precisa che:
- Stato del bene: Il prodotto deve essere restituito in condizioni di rivendibilità come nuovo.
- Installazione: L'avvenuta installazione sul veicolo, il passaggio dei cavi, la rimozione delle pellicole protettive sulle lenti o sui display e l'uso di biadesivi in dotazione costituiscono una manipolazione che eccede la normale prova.
In tali casi, il bene subisce una svalutazione commerciale che verrà dedotta dal rimborso (fino a una riduzione del 50% del valore, a seconda del danno estetico o funzionale).
2. Integrità della Confezione Originale
La confezione originale è parte integrante del prodotto. Per ottenere il rimborso integrale:
- La scatola non deve presentare strappi, scritte o bollini applicati.
- È obbligatorio inserire la confezione originale all'interno di un ulteriore imballo protettivo.
Non devono essere applicati nastri adesivi o etichette di spedizione direttamente sulla scatola del prodotto. - La mancanza o il danneggiamento dell'imballo originale comporterà una trattenuta per il ripristino del packaging.
3. Procedura di Reso
Per avviare la pratica, contattaci tramite il modulo CONTATTACI indicando numero d'ordine e codici articoli.
- Costi di spedizione: Le spese per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente.
La spedizione deve essere tracciabile e viaggia sotto la completa responsabilità del Cliente fino all'arrivo nel nostro magazzino. - Termini: Una volta autorizzato, il prodotto deve essere rispedito entro un massimo di 14 giorni.
4. Verifica e Rimborso
Al ricevimento, i tecnici di BlackVue effettueranno un test completo per verificare:
- La corrispondenza del numero di matricola (S/N).
- L'integrità di tutti gli accessori e manuali.
- L'eventuale presenza di segni di montaggio o usura.
Esito della verifica:
- Prodotto conforme: Rimborso integrale del prezzo d'acquisto entro 14 giorni.
- Prodotto manipolato/usurato: BlackVue comunicherà al Cliente la percentuale di svalutazione trattenuta dal rimborso oppure, qualora il bene fosse invendibile, lo metterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.
Indirizzo di spedizione:
SectorCam
Via Giuseppe Rigola 3/A
10135 Torino (TO)
Nota: Applica l'onesta, l'umiltà e il buon senso alla tua richiesta e si risolve tutto ;)
Decadenza del diritto di recesso
Il rimborso integrale è garantito solo se il prodotto viene restituito integro e rivendibile come NUOVO. Il diritto di recesso decade se:
- Manca o è danneggiata la confezione originale: La scatola del prodotto non deve avere strappi, scritte o etichette/nastri adesivi attaccati sopra.
- Segni di utilizzo: Il prodotto presenta graffi, polvere o segni di montaggio (es. biadesivi usati, pellicole rimosse, cavi stesi).
- Componenti mancanti: Assenza di accessori, manuali, cavi o parti della dotazione originale.
- Materiali di consumo aperti: Apertura di MicroSD sigillate o utilizzo di kit di montaggio.
- Danni da trasporto: Il prodotto subisce danni durante il ritorno causa imballo esterno inadeguato.
Gestione Resi Respinti
In caso di decadenza, BlackVue informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi.
Il prodotto rimarrà a disposizione per il ritiro (a carico del cliente) presso la nostra sede per 30 giorni, dopodiché verrà smaltito.
Nota bene: Per ottenere il rimborso, è obbligatorio rispedire il bene a proprie spese includendo una copia dell'ordine.